La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou par « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.

Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation du panier de commande.

Pour les Colissimo

Les colis sont remis à l'adresse choisie par le client. En cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, Bymahe ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Bymahe s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.

Dans le cas d’une livraison chez un commerçant, le produit ne peut pas lui être directement retourné. Le retour doit se faire selon les clauses exposées dans l’article 6.

Pour les Chronopost

En cas d'absence du destinataire du colis, Chronopost appelle le client en vue de convenir d'un nouveau passage ou d'un rendez-vous. En cas d'absence répétée, le colis sera mis en instance dans le bureau de poste du destinataire ou dans un point de retrait Chronopost.

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier en contactant le service clients, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours. 

En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, Bymahe ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Bymahe s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.

Pour les « Click and Collect » / retraits en boutique

Ce moyen de livraison permet à l’acheteur de venir récupérer le colis en boutique (sise 35 passage des 5 rues à Megève). L’acheteur sera prévenu via un Mail et/ou un appel ou SMS de la boutique une fois que le colis sera prêt à être récupérer. Une pièce d'identité en cours de validité sera demandée pour récupérer le colis.

Délais de livraison

Après réception de la commande le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste : 

- soit le jour même, 

- soit le jour ouvré suivant la commande.

Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés.

Pour les Chronopost : l'expédition de la commande, si elle est passée avant 10H aura lieu le jour même. Pour toute commande passé après 10H, l'expédition se fera le jour suivant la prise en charge de la commande du lundi au samedi. (hors : jours fériés et interdictions de circuler).

Pour les Colissimo : l'expédition de la commande, si elle est passée avant 10H aura lieu le jour même. Pour toute commande passé après 10H, l'expédition se fera le jour suivant la prise en charge de la commande du lundi au samedi. (hors : jours fériés et interdictions de circuler)

Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.

Certains produits (en particulier les bijoux) sont sur commande auprès du fournisseur et indiqués comme tel dans la fiche produit. Un délai de livraison sera indiqué dans le panier. Le délai d'attente ne devra pas dépasser 8 semaines.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost, www.coliposte.net pour les Colissimo.

Des incidents (blocage des réseaux routiers, …), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra les signaler en adressant un message via la rubrique « Contact » du site bymahe.com en rappelant son n° de commande.

Le détail des délais de livraison est donné à titre indicatif dans la rubrique « coûts d’expédition ».

Pour les autres pays

Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination. (Voir le tableau dans la rubrique « coûts d’expédition »).

Coûts d’expédition

FRANCE ET DOMTOM

La livraison par Colissimo est gratuite en France métropolitaine à partir de 150€ d’achats. Pour les autres cas les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. Les frais de port sont visibles dans le tableau ci-dessous, en fonction des délais et de nos différents prestataires.

DESTINATION	TRANSPORTEUR	DELAIS  Approximatifs	TARIF
France Metropolitaine	Colissimo	48h à 72h	10€ Gratuit à partir de 150 € d'achat
	Chronopost	24h à 48h	10 €
Guadeloupe, Reunion, Martinique, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon	Colissimo	7 à 15 jours	25 €
	Chronopost	2 à 3 jours	39 €
Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Guyanne	Colissimo	7 à 15 jours	34 €
	Chronopost	3 à 6 jours	54 €
St Barth, St Martin	Colissimo	7 à 15 jours	25 €
	Chronopost	2 à 3 jours	39 €

 

Pour les autres pays

Les couts de livraison sont détaillés dans les tableaux ci-dessus selon la destination et le mode de livraison choisi.  

En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi la commande peut être soumise à des frais de douane.

EUROPE

DESTINATION	TRANSPORTEUR	DELAIS (Approximatifs)	TARIF
Europe UE et Suisse	Colissimo International	3 à 5 jours	14 €
	Chronopost	1 à 3 jours	20 €
Europe hors UE	Colissimo International	3 à 5 jours	15 €
	Chronopost	1 à 3 jours	24 €

 

MONDE

DESTINATION	TRANSPORTEUR	DELAIS (Approximatifs)	TARIF
Maghreb	Colissimo International	4 à 7 jours	21 €
	Chronopost	3 à 6 jours	27 €
Afrique hors Maghreb	Colissimo International	5 à 10 jours	40 €
	Chronopost	3 à 6 jours	50 €
Etas-Unis, Canada	Colissimo International	5 à 8 jours	32 €
	Chronopost	3 à 6 jours	38 €
Australie	Colissimo International	5 à 10 jours	35 €
	Chronopost	3 à 6 jours	45 €
Russie	Colissimo International	5 à 11 jours	32 €
	Chronopost	3 à 6 jours	38 €
Proche,Moyen Orient et reste du monde	Colissimo International	5 à 11 jours	35 €
	Chronopost	3 à 6 jours	50 €

 

Problèmes de livraison

Nous recommandons vivement, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

Nous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si le colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, il convient de refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison.

Pour obtenir le remboursement, l’acheteur devra informer Bymahe de tout problème constaté en adressant un message via la rubrique « Contact » du site. Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photographie du dommage par mail.

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer Bymahe via la rubrique « Contact » afin de demander une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte sera adressé à l’acheteur. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 6 à 8 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.

En cas d’un colis signé par le client ou un mandataire, si un colis est signé par le client ou un mandataire, cela revient à une confirmation d’une bonne livraison et Bymahe n’est plus responsable d’un manquement à la livraison. Si la réception du colis est confiée à un mandataire, il devient responsable de la bonne réception de ce colis.

Si le transporteur a déclaré le colis livré mais que cette livraison est contestée, Bymahe pourra, le cas échéant, être amené à demander à l’acheteur une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de sa carte d’identité ou passeport en cours de validité.